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950商务号完美融合“排队机+交换机”功能,为企业助力!

时间:2020/8/19 10:27:20

“客服工作中,新人培训需要有可参考的学习资料,人员业绩需要公平透明的考核标准……所有的通话都应该有记录,要是有录音的话那就更好了!”

“生活不应该和工作分开吗,每次休假领导还是安排客户咨询接到我的手机,完全给值班同事就可以啊!能不能换个能快捷设置转接的产品啊!”

“公司让我开个企业固话,好麻烦啊,我去了好几趟营业厅,又要过来布线,如果有不需要布线的,随开随用的就好了!”

……

企业通信目的是让企业内部的沟通方便安全、与用户的交流能顺畅快捷,迅速抓住用户需求、解决需求。目前市面上用的最多的是400电话和企业固话,但这两种模式各有利弊,优势突出的同时劣势也很难快速迭代。这就让很多企业犯了难,他们寻找的是能把两种模式“优势完美融合”的产品。毕竟企业通信把握着企业命脉,技术更新和通信服务场景化才是他们超越红海市场的正确路径。

我们先来看看400电话和企业固话的区别在哪里,以及它们各自的优劣势到底是什么吧。400电话是以排队机(ACD)的模式存在,一般只有比较简单的接入/分配功能。企业固话是以交换机(PBX)的模式存在,能够提供全面的呼入管理/呼出管理和呼叫分配功能。使用排队机模式的400电话主要用于售后、客服类企业,分机之间不能互打,主要特点是通过平均分配等方式分配坐席接听客户来电,用来帮助客户解决问题。最大的劣势在于只能呼入,不能呼出。

使用交换机模式的企业固话是企业内部沟通的重要途径,主要特点是分机可互打、有呼入功能。最大的劣势在于受地域限制,经常会出现漏接等情况。

“排队机”和“交换机”的功能都是企业所需要的,那每个企业都需要把两个都办齐吗?这种费时费力的事情以后不用再干了!通过“云总机”的模式,950商务号将两者“合二为一”,优势完美融合!

在“云化”越来越普及的现在,各地的教育云、医疗云、社保云、园区云等公共服务云在过去的几年也获得了极大的发展。社会需求的趋势下,“云总机”横空出世。经过十年的酝酿与研发,2020年中,这项技术得以实现,950商务号正式上线。

中小企业痛点分析

就目前市场而言,企业搭建呼叫中心、客服系统等相关语音平台,需要采购相关交换机等硬件设备以及后续布线、运维等服务,致使成本居高不下,小则几万,大则几百万。而这种成本是大多中小企业难以承受的。大企业虽有财力搭建语音平台,却也花费了很多不必要的支出。

办理时还需要“隆重”的走很长流程,核算买多少部话机,然后打洞布线、拉网安装。最后投入使用,对外宣传时总是要提前提示一句“晚上8点之后可能会没人接”。

而在中小企业发展过程中,由于无力支撑自建语音系统以及内部沟通管理平台、办理过程冗长繁琐,都会直接导致企业工作效率下滑。企业电话的完备通畅,是企业取得用户信任最基本的方式。

对于售后、客服类企业来说,呼入也已经不能满足他们的营销需求,400电话不能呼出便成为企业最大的烦恼。

“云总机”解决中小企业痛点

于是,950商务号针对企业固话和400电话的痛点,利用现有的手机和运营商的通讯网络,将真实的固话号码/手机号码变成虚拟号码,储存到云端,通过App/微信公众号自由设置转接手机。顾客在拨打该固话/手机号码时,会自动接通所转接的手机。这就解除了固话号码与物理电话、线路、硬件交换设备之间的绑定,把固话随身携带。

解决企业固话痛点:让企业无需采购软件/硬件、布线、维护,一个接口实现全部通讯应用,可以快速投入使用。分机跨区/跨国部署,完全不受地域限制。

解决400电话痛点:呼入呼出同号,树立良好企业形象。与此同时,950商务号还可以进行靓号选择,可以选择属于自己的号码了,再也不用“随机号码”了。

950商务号,“排队机”、“交换机”优势大融合!完善企业内外的全沟通渠道,为中小企业节省大量相关成本。

 
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